- Teslimat Politikası
- 1. Teslimat Hizmeti
- {{legalName}}, daha iyi müşteri deneyimi için nakliye ve teslimat hizmetlerinin zamanında sağlanması amacıyla tüm kargo şirketleri ile birlikte çalışmaktadır. Kargo teslimatları iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) gerçekleştirilecektir. Bazı kargo şirketleri cumartesi günleride çalışabilmektedir.
- Kargo ücretlerini satıcılar belirler. Bu yüzden ürünleri incelerken teslimat ücretlerini kontrol edin.
- Satıcının seçtiğiniz ülkeye gönderim yapıyorsa satın alabiliyorsunuz. Bu yüzden satıcı satın aldıktan sonra ürünü belirttiğiniz ülkeye gönderecektir.. Ürün(ler), belirtilen tahmini teslim süresi içinde tarafınıza iletilmediyse web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarına ulaşarak veya Satıcı ile iletişime geçerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
- {{legalName}} Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: {{customerService.callCenter}}
- Çalışma Saatleri: {{customerService.startHour}} - {{customerService.endHour}} (Pazartesi - Pazar).
- Ürün(ler) siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilecektir. Ürünleri teslim almanız için teslim tutanağına fiziki veya elektronik ortamda imza atmanız gerekir;
- Mücbir sebep durumunda (örn. grevler, olağanüstü hava koşulları, trafik kazaları vs), {{legalName}}'in sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri geçici süreliğine askıya alınabilir.
- 2. Teslimat Süresi
- Seçtiğiniz teslimat adresine bağlı olarak, normal şartlar altında, ödeme başarıyla yapıldıktan sonra satıcının maksimum gönderme sürecinde ürünlerinir gönderilecektir. Ürün detay sayfasında kaç gün içerisinde gönderim yapılacağını görebilirsiniz.
- Not: Çalışma günleri resmi tatil günleri hariç, ödeme tarihini içermeyecek şekilde hesaplanır. Eğer ki satın aldığınız ülkede veya satıcının ülkesinde resmi tatil vb. durum varsa teslimat süresi uzayabilir.
- Bizzat teslim alım hakkında düzenleme
- Sipariş vermek istediğiniz ürünü işaretlerken teslim almak istediğiniz adresi de seçmeniz gerekmektedir. Bu durumda cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi teslim alacağınız ürün hazır olduğunda size bilgi verebilmemiz için sisteme girmelisiniz.
- Mesaj Bildirimleri
- Siparişiniz ile ilgili güncellemeleri kısa mesaj ile göndeririz. Böylelikle siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu bildirimleri almak için iletişim bilgilerinize cep telefonu numaranızı eklemeniz yeterli olacaktır. Alacağınız mesaj sayısı, verdiğiniz siparişlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
- Siparişiniz hazırlanıp gönderildikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Size gönderilen e-postanın içerisinde sipariş numaranız, kargo takip numaranız, teslimat adresi bulunmaktadır. Ayrıca, seçtiğiniz teslimat yöntemine ve kargo şirketine bağlı olarak, siparişiniz kargoya verildiği gün kısa mesaj yolu ile tarafınıza bildirilecektir. Siparişiniz başına 2 veya 3 adet kısa mesaj alabilirsiniz.
- Sipariş Değişikliği
- Siparişiniz gönderilmeye hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz mümkün olmayabilir.
- Eğer siparişinizin sevk bildirimini henüz almadıysanız siparişlerim sayfasından değiştirmeniz mümkün olabilir. Kontrol edebilirsiniz.
- Sipariş Takibi
- Kargo teslimatları için siparişinizin durumunu çevrimiçi Sipariş Durumu sekmesi ile istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Hesap sayfasında siparişinizin mevcut durumunu görüntüleyebilir, sipariş edilen ürünleri, tahmini gönderim ve teslimat sürelerini görebilir ve teslimatınızı takip edebilirsiniz.
- Siparişiniz ile İlgili Sorularınız
- Teslimi yapılamayan siparişler: Teslimat elemanı siparişinizi teslim etmek için geldiğinde belirtilen adreste bulunamazsanız kargo şirketi ile iletişime geçin. Tekrar teslimat planlaması yapılabiliniyorsa teslimat planlaması yapın, eğer yapılamıyorsa ürününüzün bulunduğu kargo şubesine giderek ürününüzü kendiniz teslim alın.
- Siparişinizin teslimatı gönderim e-postanızda veya SMS de bildirilen tahmini teslim tarihini geçtiyse, lütfen Satıcı ile iletişime geçin, {{legalName}} Müşteri Hizmetleri veya kargo şirketi ile iletişime geçiniz. Siparişiniz size teslim edilememiş ve şubeye geri getirilmiş ise, 3-10 (Kargo şirketine bağlı olarak) iş günü sonunda tarafınızdan teslim alınmadığı sürece göndericiye iade edilir. Bu durumda müşterinin doğrudan Satıcı veya {{legalName}} Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
- Hasarlı siparişler: Siparişinizi teslim alırken hasar bulunduğunu tespit etmeniz durumunda, lütfen gönderiyi doğrudan reddedin ve Satıcıyla veya {{legalName}} Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Hasar tespit tutanağı tutturmayı lütfen unutmayın.
- Teslimatınıza herhangi bir zarar gelmesi durumunda, {{legalName}}, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için kargo şirketi ile doğrudan temas halinde olacaktır. Sizinle iletişim kurmak için her türlü çabayı göstereceğiz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirip tarafınıza ücret iadesi yapılacaktır.
Son güncelleme: 2025-08-30T00:30:08Z