Site İçi Dava Açma Politikası

1. Dava Açma Bir alıcı bir ürünü iade etmek, para iadesi almak veya {{legalName}}'deki siparişiyle ilgili bir sorunu satıcıya bildirmek istediğinde yapması gereken ilk şey, Satın Almalar ve İncelemeler bölümündeki Sipariş Yardımı bağlantısı aracılığıyla doğrudan satıcıyla iletişime geçmek ve sorunu satıcıya bildirmektir. Satıcıların iade ve para iadelerini ele almak için mağaza politikalarını doldurmaları ve alıcıların sipariş vermeden önce bu politikaları okuyup anlamaları önemlidir. Satıcıların, alıcılardan gelen Siparişle İlgili Yardım mesajları da dahil olmak üzere Mesajlara düzenli olarak yanıt vermesi beklenir. Bir alıcı, hesabının Satın Almalar ve İncelemeler bölümünde Siparişle İlgili Yardım'ı seçerek satıcıya ulaştıysa ve 48 saat içinde geri dönüş alamadıysa veya satıcı sorunu 48 saat içinde çözemezse, alıcılar "vaka" olarak bilinen bir vaka açabilir . {{legalName}}'nin vaka sistemiyle, bir alıcı {{legalName}}'ye siparişinde 48 saat içinde satıcıyla çözemediği bir sorun olduğunu bildirir ve {{legalName}}, alıcı ve satıcı arasındaki vakanın çözümüne yardımcı olur. Bu, vakayı otomatik olarak kapatmayı ve geri ödeme yapmayı veya her iki tarafın sorunu çözmek için birlikte çalışmasına yardımcı olmak için vakayı daha fazla incelemeyi içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var: - Bir alıcının bir dava açmak için bir {{legalName}} hesabı olması gerekir. Bir alıcı misafir ödeme özelliğini kullanarak bir ürün satın alırsa, dava açmadan önce {{legalName}}'de bir hesap için kayıt yaptırması gerekir. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın . - Bir alıcı, {{legalName}}'deki satıcılara karşı yalnızca bir anlaşmazlık çözüm yöntemi kullanabilir. Bir alıcı, kredi kartı şirketine bir geri ödeme talebinde bulunduysa, bir dava da açamaz. Bir alıcı, {{legalName}}'de bir dava açtıktan sonra bir geri ödeme talebinde bulunursa, bu {{legalName}} davası kapatılır. - Bir alıcı PayPal aracılığıyla ödeme yaptıysa, {{legalName}} alıcıya para iadesi için PayPal ile iletişime geçmesini önerebilir. ### 2. Dava Uygunluğu {{legalName}}'de bir dava açılabilmesi için siparişin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekir: 1. Sipariş, siparişin tahmini teslimat tarihine (varsa) veya işleme süresine ve "gönderme" tarihine veya sipariş üzerine yapılan indirmelere göre, bir dava açmak için uygun zaman çerçevesi içindedir; eğer ürün satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde alıcıya indirilmek üzere sunulmazsa. Bu Yardım makalesi, dava süresi uygunluğunu açıklar. 2. Alıcı, Satın Almalar ve İncelemeler bölümünde Siparişle İlgili Yardım'ı seçerek sipariş sorununu satıcıya bildirmiş ve satıcıya sorunu çözmesi için 48 saat süre vermiştir. 3. Alıcı, aşağıda açıklandığı gibi, ürünün hiç ulaşmaması, tahmini teslimat tarihi penceresinden sonra ulaşması, hasarlı gelmesi veya listeleme açıklamasıyla uyuşmaması nedeniyle bir dava açmak istiyor. 4. Anında indirilebilir ürünler için alıcılar, bir dava açmadan önce ürünü indirmelidir. Siparişe göre indirilen ürünler için alıcılar, bir dava açmadan önce varsa ürünü indirmelidir. #### {{legalName}}'nin Satın Alma Koruma Programı Çoğu durumda, sipariş sorunları doğrudan satıcıyla çözülebilir veya ürünler satıcının iade politikasına göre iade edilebilir. {{legalName}}, {{legalName}}'nin Satın Alma Koruma Programı için neyin uygun olduğu konusunda takdir yetkisini korurken, sipariş ettiğiniz ürünü her zaman almanız veya paranızı geri almanız gerektiğine inanıyoruz, bu nedenle bu beklentiler karşılanmadığında {{legalName}} sizi desteklemek için devreye girebilir. Alıcılar, asla ulaşmayan, tahmini teslimat tarihi penceresinden sonra veya sipariş üzerine yapılan indirmeler için satın alma işleminden 7 gün sonra ulaşan, hasarlı gelen veya listeleme açıklamasıyla eşleşmeyen satın alımlar için tam bir geri ödeme alacaklardır. Alıcılar, geri ödemelerini orijinal ödeme biçimlerine veya {{legalName}} kredisi olarak almayı seçebilirler. Siparişin programımızdaki beklentileri karşılamaması durumunda, alıcı tüm vergiler ve posta masrafları dahil olmak üzere tam bir geri ödeme alma hakkına sahiptir: A. Ürünler zamanında teslim edilir. Satıcının belirttiği işlem süreleri içinde gönderilmeli ve {{legalName}}'de satın alma sırasında alıcının sağladığı adrese teslim edilmelidir. Mesajlar veya diğer resmi olmayan kanallar aracılığıyla işlem sürelerinde veya teslimat adresinde yapılan güncellemeler geçerli olmayacaktır. Bir ürün gönderildiyse ve bir takip numarası varsa, doğrudan teslimat şirketiyle iletişime geçerek bir teslimat şirketi talebi açabileceğinizi lütfen unutmayın. {{legalName}}'nin kendi takdirine bağlı olarak, taşıyıcı grevi, doğal afet, savaş, iç karışıklık veya benzeri mücbir sebep olayı gibi satıcının makul kontrolü dışındaki güçler nedeniyle geç ulaşan ürünler, {{legalName}}'nin Satın Alma Koruma Programı için geçerli değildir. Sipariş üzerine yapılan indirmeler, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde indirilebilir hale getirilmelidir. B. Ürünler hasarsız bir şekilde teslim edilir ve nakliye sırasında elleçlenmeye dayanacak şekilde paketlenir. C. Öğeler listeleme açıklamasıyla eşleşiyor. Alınan öğeler listeleme açıklamasından veya fotoğraflardan önemli ölçüde farklı olmamalıdır. Alıcıdan öğenin önemli ölçüde farklı olduğunu göstermek için bize belge sağlamasını isteyebiliriz. İşte uygun senaryolara birkaç örnek: - Alınan ürün farklı bir renk, model, versiyon veya bedendir. - Ürünün farklı bir tasarımı veya malzemesi var. - Satıcı, bir ürünün hasarlı olduğunu veya parçalarının eksik olduğunu bildirmemiştir. - Alıcı yanlış miktarda ürün aldı (örneğin, alıcı üç ürün satın aldı ancak yalnızca iki ürün aldı). - Ürün orijinal olarak tanıtıldı ancak orijinal değil. - Ürünün durumu yanlış tanıtılmış (örneğin, ürün yeni olarak tanımlanmış ancak kullanılmış). - Ürün, ilan edilenden farklı bir yerden gönderildi {{legalName}}'nin dava sisteminin incelemesine tabi bazı istisnalar geçerlidir. Uygun alıcıların {{legalName}}'de iyi durumda kayıtlı bir hesabı olmalıdır (bu, {{legalName}}'nin politikalarından hiçbirini ihlal etmemek anlamına gelir ). Bu programın kötüye kullanılması, {{legalName}}'nin takdirine bağlı olarak program hariç tutulmasıyla sonuçlanabilir. ### 3. Uygun Olmayan Anlaşmazlıklar ve İşlemler Kanunen zorunlu olmadıkça bazı uyuşmazlıklar ve işlemler dava sistemine tabi değildir, bunlara şunlar dahildir: - Alındıktan sonra değiştirilmiş, kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış veya atılmış ürünler. - İade sözleşmesi olmaksızın iade edilen ürünler. - Doğru bir şekilde açıklanan ancak alıcının beklentilerini karşılamayan ürünler. - Posta masrafı anlaşmazlıkları. - Kişisel olarak satın alınan ürünler. - Örneğin, site dışı bir işlemde veya Bağımsız PayPal aracılığıyla ödemenin {{legalName}} Ödemeleri tarafından işlenmediği işlemler . - Bir satıcıya veya ürününe uygulanan yerel garanti veya iade yasalarının kapsadığı anlaşmazlıklar Nitelikli bir dava {{legalName}}'nin incelemesi için yükseltildiğinde, iddiayı elimizden gelenin en iyisi şekilde değerlendireceğiz. Lütfen dava arabuluculuğu kapasitemizin belirli türdeki ürünler için sınırlı olabileceğini ve bunun da orijinal ödeme biçimine veya {{legalName}} kredisi olarak geri ödeme yapılmasıyla sonuçlanabileceğini unutmayın. {{legalName}}, dava ilk olarak değerlendirildikten sonra elde edilen bilgilere dayanarak kendi takdirine bağlı olarak orijinal kararını değiştirme hakkını saklı tutar. ### 4. Davanın Çözümü Bir vaka açıldığında, {{legalName}} genellikle alıcı ve satıcı adına vakayı otomatik olarak çözer ve kapatır. {{legalName}}, alıcıya geri ödeme yapmak (orijinal ödeme şekline veya {{legalName}} kredisi olarak) ve ödeme {{legalName}} Ödemeleri aracılığıyla yapılmışsa satıcının hesabından parayı geri almak dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, vakayı satıcı adına çözme hakkını saklı tutar. Bazı durumlarda, {{legalName}}'nin davayı çözmek için daha fazla araştırma yapması gerekebilir. Her dava, bir çözüme ulaşılana kadar açık kalmalıdır. {{legalName}}, dava hakkında daha fazla bilgi sağlamak için sizinle iletişime geçebilir ve siz de derhal yanıt vermelisiniz. Satıcılar 2 takvim günü içinde yanıt vermelidir. {{legalName}}, satıcının hareketsizliği, taciz, hizmet reddi, manipülasyon ve dava sisteminin bütünlüğünün bozulması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, 48 saatlik pencereden önce bir sipariş sorununu çözme hakkını saklı tutar. {{legalName}}, taraflardan herhangi birinin katılımının olmaması nedeniyle bir davayı kapatabilir veya çözebilir veya daha önce kapatılmış bir davayı izleme sorunlarını veya anlaşmazlığın diğer yönlerini daha fazla araştırmak için yeniden açabilir. Dava sisteminin bütünlüğünü korumak için, bir satıcı bir alıcıyı anlaşmazlığı çözme koşulu olarak bir davayı kapatmaya teşvik edemez veya zorunlu kılamaz. Bir davanın 365 günden fazla bir süre boyunca çözümsüz kalması durumunda, bu durum geç teslimat olarak değerlendirilir ve kabul edilebilir tek çözüm, tam bir geri ödemedir.